Na Sacré, buscamos oferecer a melhor experiência em cada compra. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, siga as orientações abaixo.

Prazo para solicitação

O cliente poderá solicitar a troca ou devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Código de Defesa do Consumidor.

Para iniciar o processo, entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp: (27) 99519-4027.

Ao entrar em contato, informe:

• Número do pedido;

• Motivo da solicitação.

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 10h às 18h.

Após a aprovação da solicitação, enviaremos um código de logística reversa, que deverá ser utilizado para a postagem do produto em até 5 (cinco) dias corridos.

Importante: aceitamos trocas e devoluções apenas de produtos adquiridos em nossa loja online.

Condições para troca ou devolução

Para que a solicitação seja aprovada, o produto deverá:

• Estar em sua embalagem original;

• Não apresentar sinais de uso, manchas, odores, vestígios de lavagem ou qualquer indício de mau uso;

• Estar acompanhado de todas as etiquetas (tags) e demais acessórios enviados junto ao pedido.

Na primeira troca ou devolução, os custos de envio e reenvio serão de responsabilidade da Sacré.

Caso seja necessária uma nova troca ou devolução referente ao mesmo pedido, os custos de transporte ficarão sob responsabilidade do cliente.

Como funciona

Após receber o código de logística reversa, embale o produto adequadamente e realize a postagem em uma agência dos Correios dentro do prazo informado.

Assim que a peça for recebida e analisada por nossa equipe, a solicitação será concluída por meio de uma das seguintes opções:

• Reembolso na mesma forma de pagamento utilizada na compra;

• Troca por outro produto da mesma categoria, sujeita à disponibilidade em estoque.

Troca ou devolução por defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação, entre em contato pelo WhatsApp (27) 99519-4027 em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento do pedido.

No atendimento, informe o número do pedido e envie fotos que permitam identificar o defeito.

Após a análise inicial, será disponibilizado um código de logística reversa. O produto deverá ser postado nos Correios em até 5 (cinco) dias corridos após o recebimento desse código.

Confirmado o defeito de fabricação, o cliente poderá optar por:

• Conserto da peça e reenvio;

• Troca por outro produto da mesma categoria, conforme disponibilidade em estoque.

Caso seja constatado que o defeito foi causado por mau uso, a solicitação será reprovada e o produto será devolvido ao cliente.

Custos de envio

• Defeito de fabricação: os custos de envio e reenvio serão integralmente pagos pela Sacré.

• Defeito decorrente de mau uso: os custos de envio e devolução serão de responsabilidade do cliente.